Одним из факторов успеха продукции Hewlett-Packard является непревзойденный уровень сервиса и обслуживания. Расширение сервисного присутствия и портфеля услуг в регионах является важным элементом в стратегии развития компании HP в России. Авторизированные сервисные центры есть во всех крупных городах и региональных центрах РФ.
Гарантийный срок на продукцию HP по умолчанию исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии при предоставлении документов подтверждающих дату покупки у официального дилера. Для правильного исчисления срока гарантии, покупателю необходимо зарегистрировать приобретенное оборудование HP, используя серийный номер, номер продукта и дату продажи по чеку. Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.
Если аппарат на гарантии по базе HP никаких дополнительных документов не требуется. Если аппарата нет в гарантийной базе HP, гарантийное обслуживание осуществляется при наличии документов о покупке - чека, товарной накладной и т.п. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты продажи. В случае, когда по системе проверки гарантии HP, гарантия на технику истекла менее чем на 30 дней, то обслуживание по гарантии все равно производится.
Компания Hewlett-Packard предлагает одни из самых лучших гарантийных условий для серверного и сетевого оборудования HP на рынке информационных технологий. Приобретая продукцию HP, Вы можете быть уверены, что отныне владеете качественной и надежной техникой, и при необходимости будете обеспечены высококвалифицированным профессиональным сервисным обслуживанием.
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя:
- по вине его владельца вследствие нарушения условий хранения;
- из-за неправильной эксплуатации;
- из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
- из-за небрежного обращения;
- из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- при наличии механических повреждений;
- в случае ремонта неуполномоченными лицами;
- если неисправность вызвана использованием не оригинальных расходных материалов или перезаправкой картриджа.
При обращении заказчика в сервисные центры компании действия происходят по следующему алгоритму:
- Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в сервисный центр по телефону.
- Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса (в случае отсутствия подтверждения гарантии в системе Hewlett-Packard, диспетчер просит предъявить гарантийный талон).
- Диспетчер получает вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в ближайший сервисный центр.
- Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
- При необходимости инженер берет со склада запчасть и выезжает к заказчику (если он находится в зоне обслуживания).
- В случае ремонта техники в сервисном центре в Москве возможна доставка техники после ремонта по Москве и Московской области.
- В экстренном случае (если проблема не решена в короткий срок) инженер производит эскалацию проблемы и привлекает к ее решению консультационные центры, лаборатории и другие подразделения.
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- не принимается в гарантийный ремонт оборудование с истекшим сроком службы;
- неофициальной поставки оборудования на территорию РФ;
- нечитаемости, изменения или несоответствия серийного номера;
- наличия механических повреждений;
- нарушения правил транспортировки или эксплуатации;
- попыток модернизации, не рекомендованной HP или инструкцией по эксплуатации;
- неисправности, возникшей в результате эксплуатации продукции третьих фирм, совместно с продукцией HP;
- ремонта лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра HP;
- не принимается в гарантийный ремонт предпродажное оборудование, сдаваемое продавцами по истечении 1 года с даты производства.
Расширение гарантии HP Care Pack
HP Care Pack – это удобные в приобретении и использовании пакеты сервисных услуг, позволяющие расширить условия стандартной гарантии по уровню поддержки и по сроку обслуживания. Постгарантийные пакеты услуг HP Care Pack начинают действовать с даты окончания поддержки на устройство и предлагают продлить стандартную гарантию до 5 лет (при последовательной регистрации одно- и двухлетних постгарантийных HP Care Pack). Купить и зарегистрировать постгарантийный пакет HP Care Pack нужно до истечения срока действующей гарантии (в отдельных случаях компания HP может зарегистрировать пакет в течение 30 дней после окончания гарантии).
